部署で新たにテレアポ業務に従事することになったけれど、テレアポってそもそも何なの？
自分にもできる仕事なの？
そんな疑問をお持ちの方に今回はテレアポの仕事内容、どんな人に向いているのか、テレアポ業務をこなすことで得られるスキルなどについて解説いたします。
この記事を読み、ぜひスムーズなあいさつが出来るように、トークスクリプトを準備してください！
テレアポとは？
「テレアポ」は、「Telephone Appointment（テレフォンアポイントメント）」の略語で、電話を使って顧客や見込み客にアプローチし、商品やサービスの説明や営業活動を行う手法のことです。
顧客や見込み客に商品やサービスを売り込むために、課題のヒアリングや相手の状況についてお伺いして商談のセッティングまでを行うことが多いです。
テレマーケティングやインサイドセールスと混同されることも多いため、それぞれの違いは後述します。
テレアポの流れ
1.あいさつと自己紹介
まずは相手にあいさつし、自己紹介を行います。相手が誰であるか確認し、その人にとって最適な方法で自己紹介を行います。
2.相手のニーズの把握
次に、相手のニーズを理解するために質問を行います。相手が何に興味を持っているか、何を求めているかを把握するために質問を行います。
3.製品やサービスの説明
相手のニーズを把握したら、自社の製品やサービスについて説明します。製品やサービスの特徴、メリット、価格などを端的に伝えます。
4.クロージングの提案
相手が製品やサービスに興味を持っている場合は、クロージングの提案を行います。クロージングとは、商談や契約などの行動を促すことを言います。
5.アウトへの対応
相手がクロージングに乗らない場合は、相手の懸念や疑問を解消するために、適切な回答を用意しておきます。
6.まとめ
最後に、相手と話した内容をまとめます。クロージングが成功した場合は、商談の場所や日時について確認します。失敗した場合は、次回のアクションプランを考えます。また、最後には相手に感謝の気持ちを伝え、電話を終了します。
テレアポとテレマーケティング・インサイドセールスとの違い
テレマーケティングとの違い
「テレアポ」と「テレマーケティング」は、非常に似た意味を持ち、しばしば混同されることがありますが、微妙な違いがあります。
「テレマーケティング」は、「Telephone Marketing（テレフォンマーケティング）」の略語で、電話を使ったマーケティング手法全般を指します。具体的には、顧客や見込み客に電話をかけて、商品やサービスの販売、アンケート調査、顧客ニーズの把握、キャンペーンの宣伝など、幅広い目的で活用されます。
つまり、「テレアポ」は「テレマーケティング」の一部であり、テレマーケティングの中でも、顧客や見込み客に直接電話をかけて商品やサービスを販売する手法を指します。一方、「テレマーケティング」は、電話を使った幅広いマーケティング活動全般を指します。
インサイドセールスとの違い
「インサイドセールス」は、電話を使って顧客や見込み客に商品やサービスを提供するための営業手法であり、テレアポよりも広い範囲をカバーします。インサイドセールスでは、電話だけでなく、メール、チャット、ビデオ会議などのオンラインツールを活用し、顧客とコミュニケーションをとることができます。また、インサイドセールスでは、商品やサービスを提供する前に、顧客のニーズや課題を分析し、最適な商品やサービスを提供するために情報を収集することも重視されます。
つまり、「テレアポ」は、直接電話をかけて商品やサービスを売り込む手法を指し、「インサイドセールス」は、電話やオンラインツールを活用し、顧客や見込み客に対して商品やサービスを提供するための幅広い営業手法を指します。また、インサイドセールスでは、商品やサービスの提供に先立って、顧客のニーズを理解することが重要視されます。
企業がテレアポを導入する理由
テレアポを実際にやってみる前にテレアポを導入している企業側の意図を理解しておかなければ思わぬトラブルや会社への負担が発生する可能性があります。そこでテレアポの立ち位置に関して簡単にご説明します。
1.成果が即座に反映される
企業側が新規顧客へアプローチする際、コンテンツマーケティングやメルマガ、テレアポなど様々な手法がありますが、その中でもテレアポは比較的スピード感のある手法だと言えます。
例えば、メディア記事などから顧客を獲得しようとした場合、ブラウザ上での検索表示対策や顧客側からの資料請求などを経て商談に至りますが、テレアポであれば電話→商談という流れなので工数自体は非常に少ないと言えます。
2．実際の声が聞ける
テレアポは、商品やサービスの情報を直接伝えることができるため、ヒアリングで相手のニーズを把握しながら顧客の課題感に応じた提案が出来ます。また、顧客ニーズを把握することができるため、その後の商品開発やマーケティングにも役立ちます。
テレアポ業務の良い点、辛い点
良い点
1.コミュニケーションスキルの向上
テレアポは、相手と電話で直接話すことで、コミュニケーションスキルを磨くことができます。相手の反応を読み取り、適切なアプローチを取ることが求められるため、自己表現力や説得力が向上することが期待できます。
2.営業スキルの習得
テレアポは、営業の一環として行われることが多いため、営業スキルの習得につながります。営業に必要なスキルとして、交渉力や説得力、問題解決力などが挙げられます。これらのスキルを磨くことができれば、ビジネスの幅を広げることができます。
辛い点
1. 長時間の電話対応
テレアポでは、相手の反応を見て、十分な説明が必要な場合は、長時間の電話対応が必要となることがあります。そのため、スタッフは長時間同じことを話し続ける必要があり、疲れやストレスを感じることがあるでしょう。
2. モチベーションの維持が難しい
テレアポは、長時間同じことを話し続けるため、スタッフのモチベーションを維持することが難しい場合があります。特に、拒否されることが多い場合や、反応が得られない場合には、やる気を失いがちになります。そのため、効果的なモチベーション維持策が必要となります。
テレアポのコツ
1.事前に準備をしましょう。
テレアポをする前に、電話スクリプトを用意し、アプローチ方法を慎重に考えましょう。また、電話をかける前に、顧客や見込み顧客についての情報を収集し、彼らのニーズや関心事を理解するようにしましょう。事前に準備をすることで、自信を持って会話を進めることができます。
2.ポジティブな態度を保ちましょう。
テレアポをする際には、ポジティブな態度を保つことが非常に重要です。声のトーンや話し方、表情を使って、相手に好印象を与えるようにしましょう。また、拒否された場合でも、あきらめずに次の見込み顧客にアプローチすることが重要です。
3.相手のニーズに合わせた提案をしましょう。
テレアポは、商品やサービスを販売するために行われるものですが、相手のニーズや関心事に合わせた提案をすることが重要です。相手の話をよく聞き、彼らが何を必要としているかを理解するようにしましょう。そして、そのニーズに合わせた提案をすることで、顧客にとって有益な商品やサービスを提供することができます。
テレアポに向いてる人はどんな人？
1.コミュニケーション能力が高い人
テレアポでは、電話越しで相手とコミュニケーションをとる必要があります。そのため、明瞭な発話や話を聞く力が求められます。特に、相手の話を注意深く聞くことができる能力があると成果を出しやすいです。
2.忍耐強い人
テレアポでは、相手が拒否したり、商材に興味を持たなかったりすることがよくあります。訪問とは違い数もこなす必要があるのである程度の忍耐力を求められます。
3.論理的思考ができる人
テレアポでは、相手のニーズを理解し、そのニーズに合わせた提案をすることが重要です。コミュニケーション能力だけではなく相手の課題感やそれに合わせた回答をするには論理的思考力が必須です。
4.楽観的な性格の人
テレアポでは、成功率が100％とは限りません。しかし、なので挫折や失敗に対しても楽観的な姿勢を持ち、前向きに取り組むことが必要になります。
ただし、これらの特徴が全て揃っている必要はありません。テレアポに向いている人は、これらの特徴のいくつかを持っている場合が多いです。
まとめ
今回はテレアポの業務内容や向いてる人の特徴に関してご説明いたしました。
営業においてはコミュニケーション能力が重要だと思われがちですが、他に記事でもご説明したように論理的思考力や忍耐力も必要となっており、求められるスキルの種類が多いです。
ですので、トークスクリプトの作成や商材理解などの前準備を怠った状態ではなかなかアポイントにも繋がりません。
テレアポ業務の流れで不安を感じた際は、この記事を参照してスムーズな挨拶が出来るように、是非トークスクリプトを準備してみてくださいね！
また、弊社LINE公式アカウントでは、求職者に嬉しいサポートがすべて無料で受けられます！
さらに、弊社と直取引のある企業様の非公開求人も公開され次第、最速で情報提供します。お部屋探しと同じように、良い条件の求人情報は早い者勝ちで埋まってしまうため、転職を考え始める前に収集しておくことをおすすめします。ぜひ、ご登録ください！
